top of page

Pentingnya Pelayanan Prima Untuk Pengiriman Ekspedisi & Logistik

Pelayanan Prima - Pentingnya pelayanan prima terhadap pengiriman jasa ekspedisi dan logistik sangat dibutuhkan oleh masyarakat. Apa sih pelayanan prima yang dibutuhkan oleh masyarakat terhadap jasa pengiriman?

Tentu ada kecepatan, ketepatan, keramahan, kenyamanan dan juga harga yang terjangkau sesuai dengan kualitas produk yang dijanjikan. Perusahaan akan memberikan permintaan umum yang diajukan oleh masyarakat untuk membantu masyarakat dalam mencapai tujuannya. Jika dikumpulkan, banyak masalah yang sering terjadi pada saat pengiriman, kesalahan tersebut sudah mencoreng dari beberapa nilai yang dijanjikan oleh jasa pengiriman. Namun, yang lebih menyedihkan lagi adalah jasa pengiriman tidak memberikan pelayanan yang baik kepada masalah tersebut, hal ini yang membuat masyarakat akhirnya pindah ke ekspedisi logistik lainnya.

Lebih lanjut, artikel ini akan membahas pentingnya pelayanan prima untuk pengiriman ekspedisi & logistik, dengan tujuan mendukung berkembangnya pelayanan ekspedisi dan logistik di Indonesia beserta fungsinya.

Masalah yang Sering Terjadi Pada Saat Pengiriman

Delivery man holding paper bag in green t-shirt with cap and mask Free Photo

Apa saja sih masalah yang sering terjadi pada saat pengiriman? Apa yang harus dilakukan ekspedisi logistik untuk menanggulangi kekurangan tersebut?

1. Pengiriman barang yang lama

2. Barang mengalami kerusakan

3. Barang hilang saat proses pengiriman

4. Pelayanan COD yang tidak maksimal

5. Jasa pelayanan sulit dimintai informasi

6. Jasa pelayanan tidak mau dimintai pertanggung jawaban

Pada dasarnya ada 3 kesalahan dari pengiriman jasa yang dapat kita maklumi, yaitu poin nomor 1 sampai dengan 3. Semakin tingginya permintaan pengiriman barang, tentu akan semakin sulit untuk menghandle-nya, apalagi jasa pengiriman sendiri hingga saat ini memiliki produk-produk pelayanan seperti, same day, esok sampai, tarif ongkir termurah dan lain-lain. Dengan adanya tambahan layanan demi menarik pelanggan, banyak kesalahan-kesalahan yang sering terjadi yang dilakukan oleh jasa pengiriman.

Untuk menanggulangi hal tersebut tentu pelayanan prima harus diberikan layanan semaksimal mungkin kepada pengguna jasa, apalagi pengguna jasa menggunakan produk istimewa yang ditawarkan oleh jasa pengiriman. Pelayanan prima apa sih yang dibutuhkan? Pelayanan prima cepat tanggap, informatif, solusi dan bertanggung jawab. Dari jenis pelayanan prima tersebut adakah yang mencerminkan jasa pengiriman barang di Indonesia? Mungkin kamu bisa menjawabnya sendiri.

Pengertian Pelayanan Prima

Pelayanan prima memang harus dipupuk pada nilai-nilai perusahaan agar perusahaan memiliki integritas dan profesionalitas yang diakui oleh pelanggan. Namun, sebelum lebih lanjut apa itu pelayanan prima? Pelayanan prima adalah layanan yang diberikan kepada masyarakat oleh jasa, ataupun perusahaan demi mencapai kepuasan konsumen terhadap apa yang diberikan oleh pelayanan tersebut.

Pelayanan prima adalah sebuah elemen yang menentukan pada sebuah perusahaan yang dapat meningkatkan daya beli masyarakat, kepercayaan, dan juga royal terhadap produsen. Melihat pentingnya elemen satu ini, tentu pelayanan prima pada perusahaan jasa sangat dibutuhkan karena banyak faktor masalah di dalam satu proses pengerjaan, apalagi pada perusahaan ekspedisi dan juga logistik.

Pelayanan yang Dibutuhkan Masyarakat Terhadap Pengiriman Ekspedisi & Logistik

Recruitment deal Premium Photo

Pelayanan apa yang dibutuhkan masyarakat untuk jenis jasa ekspedisi & logistik? Layanan prima untuk jasa logistik yang cocok yaitu terbagi menjadi dua, pelayanan dan kualitas. Berikut ini pelayanan dan kualitas yang harus dimiliki dan diberikan oleh jasa pengiriman logistik kepada masyarakat atau pelanggan

Pelayanan

1. Informatif

Pelayanan yang informatif adalah pelayanan utama yang harus dimiliki oleh setiap jasa pengiriman. Tidak hanya terpusat kepada call center yang selalu memberikan informasi, namun pelayanan yang informatif dapat ditemukan di berbagai media pemasaran mulai dari, website utama, aplikasi, call center, hingga layanan bantuan lainnya. Dengan adanya layanan yang informatif dari perusahaan, tentu pelanggan akan lebih mandiri untuk mencari informasi.

2. Transparan

Maksudnya transparan disini bukan hanya perihal tentang harga pengiriman, namun juga transparan dengan estimasi waktu dan posisi pengiriman terkini yang ditawarkan oleh jasa pengiriman. Penggunaan 3PL merupakan salah satu dampak ketidakadanya transparansi produsen kepada konsumen.

Seperti contohnya “Barang tiba di hub transit 3pl” tentu sebagian orang tahu maksud dari ekspedisi dan sebagian tidak mengerti dan kesulitan untuk melakukan tracking terhadap barangnya. Seharusnya beri tahu lebih lengkap secara transparan, bahwa barang sudah berpindah ke ekspedisi lain di daerah yang sudah ditentukan dan jangan lupa juga untuk memberikan no. resi ekspedisi yang baru, agar pengguna tidak kebingungan.

3. Bertanggung Jawab

Bertanggung Jawab merupakan elemen penting dari layanan ekspedisi. Banyak diantara ekspedisi sendiri tidak bertanggung jawab atas kerusakan barang pengirimannya. Mereka hanya mengembalikan tanpa adanya tanggung jawab yang jelas. Seharusnya ekspedisi sendiri menetapkan asuransinya kepada pelanggan yang memilki barang kirim yang beresiko tanpa adanya pilihan lain. Dengan begini maka pengiriman akan selalu aman pada prosesnya, dan meminimalisir keluhan dari pelanggan, walaupun mereka tidak menggunakan asuransi yang disediakan.

4. Sopan

Sopan memang lebih lanjut ditujukan kepada call center pada suatu perusahaan. Sepertinya masyarakat sendiri sepakat bahwa semakin banyak pengaduan yang dilakukan kepada seorang call center, itu juga akan berdampak buruk kepada penerima telepon. Alhasil beberapa sulit menahan dirinya pada saat menerima komplain terhadap jasanya dan malah lebih galak dibandingkan pelanggan. Oleh karena itu, menanamkan nilai pelayanan ramah dan sopan adalah hal yang penting, karena dengan begitu pelanggan akan merasa lebih nyaman menggunakan jasa ekspedisi tersebut.

Kualitas

5. Memiliki Kecepatan Pengiriman

Pada umumnya jasa pengiriman ekspedisi dan logistik di Indonesia sudah mempunyai kecepatan dalam mengirimkan barangnya. Kualitas ini terus ditingkatkan dengan produk-produk baru yang diluncurkan seperti same day, besok sampai, pengiriman beberapa jam dan masih banyak lagi.

6. Memiliki Teknologi yang Mendukung Pengiriman

Teknologi pada pengiriman seperti aplikasi, fitur live tracking dan fitur teknologi lainnya, saat ini bisa dinikmati oleh masyarakat untuk memudahkan dalam proses pengiriman. Namun, teknologi ini juga masih ada kekurangan yang harus diperbaiki, seperti no. resi yang tidak sesuai, live tracking yang tidak secara live dan masih banyak lagi.

Tujuan dari Pelayanan Prima

Pada dasarnya ada 7 poin tujuan dari pelayanan prima, tidak hanya kenyamanan dan kepercayaan, namun 7 poin ini juga berperan penting untuk meningkatkan profesionalisme pada perusahaan.

1. Memberikan pelayanan yang bemutu tinggi kepada pelanggan

2. Menciptakan kepercayaan pelanggan terhadap sebuah jasa dan perusahaan

3. Menghindari adanya konflik.

4. Memacu keputusan dari pelanggan agar melakukan pembelian

5. Untuk menhindari adanya tuntutan-tuntutan yang tidak perlu yang dilakukan oleh pelanggan kepada produsen.

6. Menciptakan kepuasan berbelanja atau menggunakan jasa.

7. Mempertahankan pelanggan.

8. Memiliki informasi bagus untuk pelanggan pasarkan.

Berikut tadi adalah pelayanan prima yang perlu diotimalkan untuk pengiriman ekspedisi dan logistik yang perlu kamu ketahui. Dengan adanya pelayanan yang optimal dari produsen tentu keuntungan dan juga relasi hubungan pembeli dengan penjual juga akan terjaga, oleh karena itu pelayanan merupakan sesuatu strategi yang harus diperhitungkan dalam melakukan bisnis, penjualan maupun jasa.

Pelayanan Optimal Akan Kami Berikan Untuk Pengguna Kargo

Untuk pengguna Kargo tentu tidak perlu khawatir lagi dengan pelayanan yang akan diberikan oleh Kargo. Kami merupakan jasa pengiriman barang via trucking yang fokus untuk pengiriman muatan besar dan kecil di pulau Jawa. Kecilnya jangkauan kami tentu menjadi nilai positif tersendiri, karena semua pengiriman yang kami lakukan masuk ke dalam jenis pengiriman premium yang akan kami jaga, dan tentu memudahkan pengiriman melalui teknologi aplikasi dan live tracking yang akan kami berikan.

Tidak ketinggalan juga asuransi yang kami berikan dengan GRATIS untuk nilai klaim hingga Rp 20 juta. Mulai dari bongkar muat hingga tujuan akan kami layani sebaik mungkin, dan akan kami berikan 1 account manager untuk memantau langsung kegiatan proses pengiriman, sehingga kamu tidak perlu berhubungan langsung dengan transporter kami, dan kami yang akan menginformasikan proses pengiriman kepada kamu. Yuk tunggu apalagi? Segera download aplikasi Shipper sekarang dan pesan truk yang kamu butuhkan melalui jentikan tangan saja!

3 tampilan

Comments


bottom of page