top of page

Cara Komplain JNE yang Paling Mudah

Bagaimana cara mengajukan komplain ke JNE? JNE sebagai salah satu ekspedisi yang terpercaya di Indonesia, kemampuannya dalam melakukan pengiriman barang tentu saja sudah teruji dan menjadi jasa pengiriman terbaik saat ini. Namun, banyaknya paket yang diminta oleh masyarakat yang masuk setiap harinya, tentu kesalahan hingga kerusakan dapat saja terjadi pada proses pengiriman.

Sehingga pelanggan yang sudah sering menggunakan JNE pun tentu ada yang merasa sangat puas, ada juga yang merasa tidak puas dengan kinerja ekspedisi satu ini. Pelanggan yang tidak puas dapat melakukan komplain agar proses pengiriman barang sesuai seperti yang diinginkan. Nah, JNE sendiri memberikan pelayanan komplain melalui beberapa cara loh, yang pertama yaitu melalui nomor telepon call center keluhan, kedua yaitu dengan mengirimkan e-mail dan yang ketiga dengan cara melakukan direct message ke akun sosial medianya.

Untuk kamu yang merasa butuh kepastian langsung dari JNE, bisa juga langsung mendatangi JNE pusat untuk dibantu melakukan tracking, hingga menemukan barang yang belum terkirim. Banyaknya keluhan yang disampaikan oleh pelanggan, tentu akan membuat bertanya-tanya, apa saja sih keluhan pelanggan terhadap sebuah proses pengiriman? Berikut ini penyebab pelanggan JNE melakukan komplain, dan beberapa cara komplain ke JNE.

Hubungi Kargo Untuk Pengiriman Rutin via WhatsApp Sekarang Juga Bersama Kargo

Penyebab Pelanggan Melakukan Komplain terhadap JNE

Tentu ada batasan-batasan yang dapat dilakukan oleh pihak JNE walaupun sebenarnya JNE sendiri tidak akan bertanggung jawab jika barang pada saat pengiriman rusak. Nah, oleh karena itu perlu diketahui, apa saja sih perihal pengiriman yang masih bisa dikomplain dan diusahakan barang kembali terkirim dengan baik? Berikut penyebab pelanggan melakukan komplain.

1. Barang hilang

2. Tidak ada update lokasi barang setelah di cek resi di live tracking.

3. Paket nyasar ke alamat yang salah

4. Paket tertulis terkirim, namun nyatanya barang belum tiba.

5. Tidak puas dengan pelayanan petugas

6. Estimasi waktu pengiriman tidak sesuai dengan perjanjian produk yang digunakan.

Untuk kerusakan barang yang terjadi pada saat proses pengiriman tentu pihak JNE sendiri hanya tidak bisa bertanggung jawab sepenuhnya, karena tanggung jawab dari kerusakan barang harus di klaim oleh pihak asuransi. Oleh karena itu penting diingat bahwa asuransi penting untuk pengiriman.

Jasa pengirim sendiri hanya bertanggung jawab untuk melakukan pengembalian/ retur terhadap pengiriman yang rusak. Jasa pengiriman hanya melakukan tugas dan tanggung jawab agar barang sampai pada tujuan, namun mereka tidak bertanggung jawab atas adanya kerusakan barang yang terjadi pada saat proses pengiriman. Namun, jika kamu ingin melakukan komplain terhadap barang pengiriman kamu yang rusak juga bisa dilakukan, dan mereview proses pengiriman, kenapa barang yang kamu kirimkan bisa rusak.

Cara Komplain JNE Paling Mudah

Bagaimana cara komplain JNE? Ada beberapa cara untuk melakukan komplain, cara yang mudah bisa dilakukan dengan pengiriman email, dan cara pasti yaitu dengan mendatangi langsung kantor pusat JNE untuk melakukan tracking barang yang dibantu oleh staf.

1. Kirim Email

Kamu dapat melakukan komplain via email ke Customercare@jne.co.id, biasanya email dibalas pada 1 hingga 2 hari pada waktu kerja. Berikut ini cara melakukan komplain via email, dan elemen yang dapat dicantumkan pada isi teks pengiriman.

Komplain Melalui E-mail

Pertama kamu bisa melakukan pengiriman email kepada Customercare@jne.co.id dan meminta pengecekan nomor resi. Setelah itu pada isi teksnya kamu bisa menceritakan keluhan yang kamu alami dan meminta solusi agar proses pengiriman dapat terus dijalankan.

Setelah itu kamu dapat mencantumkan identitas pengiriman seperti yang ada di atas. Mulai dari alamat penerima, nama penerima, no.telp dan tidak ketinggalan identitas penerima. Tidak ketinggalan juga nama pengirim dan no.hp pengirim. Setelah semuanya selesai dilengkapi ada baiknya melakukan pengecekan ulang mulai dari no.resi, alamat penerima, nama, keluhan hingga solusi yang kamu minta.

Setelah semuanya jelas, pihak JNE sendiri nanti akan membalas email kamu di hari dan waktu kerja selama satu hari setelah pengiriman, dan jawabannya seperti ini.

Jika dari pihak JNE sendiri telah memberikan balasan seputar keluhan, tentu mereka akan melaporkan ke pihak pusat dan akan menyelesaikan laporan kurang lebih selama 4 hari. Pada keterangan balasan dari JNE, biasanya mereka akan memberitahukan info terakhir tentang pengiriman, sehingga kamu akan ada bayangan apa yang terjadi terhadap paket yang kamu kirimkan.

Setelah itu, mereka akan melakukan investigasi dan meminta verifikasi data untuk melakukan proses investigasi. Nah, untuk itu ada baiknya kamu harus mengisi form yang disediakan pada body teks itu dengan terperinci.

Berikut isi Form Verifikasi dari Pihak JNE.

Email balasan dari Customer Care JNE

Untuk melakukan investigasi hingga pengiriman kembali tentu akan memakan cukup lama, ada baiknya kamu harus bersabar. Namun, berdasarkan pengalaman sendiri, setelah 4 hari email dikirimkan, barang sampai kepada pelanggan di hari keempat. Tentu setiap kasus mungkin akan berbeda-beda sehingga estimasi pengiriman kembali juga bersifat tidak pasti.

2. Komplain via Telpon

Untuk melakukan komplain via telepon sendiri tidak bisa dihubungi melalui whatsapp sehingga kamu harus mempunyai pulsa yang aman untuk melakukan komplain kepada pihak JNE. Jika kamu ingin bebas berargumen dan mengetahui kondisi pengiriman kamu, kamu dapat menghubungi (021) 2927 8888 untuk JNE kantor pusat yang ada di Jakarta. Selain ke kantor pusat JNE, kamu juga bisa menelepon kantor cabang tempat kamu mengirimkan barang. Nah, untuk nomernya sendiri bisa kamu lihat di struk resi yang diberikan kepada kamu. Berikut langkah menelpon call center JNE:

1. Setelah melakukan peneleponan kamu akan menerima layanan voice mail dari pihak call center JNE. Dengarkan dan ketahui sampai info yang kamu inginkan terdengar.

2. Masukan nomor ekstensi yang harus kamu tekan

3. Tekan nomor ekstensi khusus untuk bagian penanganan.

4. Tunggu beberapa menit, lalu kamu akan terhubung langsung kepada call center yang disediakan.

3. Komplain Melalui Sosial Media

Pada umumnya masyarakat melakukan komplain kepada jasa pengirimannya melalui sosial media. Media sosial sendiri dianggap sebagai salah satu layanan pemasaran melalui digital. Tentu sosial media juga bisa menjadi alat untuk komplain, namun biasanya admin dari sosial media pun tidak akan banyak membantu dan akan memberikan link kepada customer call di JNE. Jangan kuatir, pernyataan yang kamu keluhkan tetap dicatat dan akan menjadi pembelajaran untuk mereka, dengan begitu tentu tidak ada lagi pelayanan-pelayanan yang kurang menyenangkan dari jasa pengiriman itu sendiri.

Jika kamu ingin melakukan komplain melalui social media, berikut sosial media JNE:

Facebook : JNE

Twitter : JNE_ID

Instagram: @jne_id

4. Kirim Pertanyaan Lewat Ask Joni

Ask Joni merupakan layanan fitur yang ditawarkan oleh JNE pada website JNE sendiri. Layanan ini untuk mempermudah kamu untuk melakukan komplain melalui website JNE sendiri secara mudah. Caranya cukup mudah, klik ikon orang dengan menggunakan topi (Joni) di www.jne.co.id, lalu isi data yang dibutuhkan untuk dapat menanyakan seputar komplain kepada customer service, seputar bisnis, seputar produk dan macam-macam. Lalu setelah mengisi permasalahan yang hendak ingin kamu tanyakan, kamu dapat mengklik ‘Send Message’.

Berikut tadi adalah cara untuk komplain JNE yang paling mudah dan simple untuk diterapkan. Sebelum melakukan pengiriman ada baiknya untuk kamu mengisi alamat penerima, nama, no.telp dengan benar agar terhindar dari kesalahan kirim hingga hilangnya barang pengiriman. Dengan disediakannya fitur komplain terhadap proses pengiriman barang, tentu JNE sendiri akan berusaha membantu menemukan barang kirim sesuai kepada alamat penerima. Selamat berekspedisi!

Kargo Merupakan Jasa Pengiriman yang Bertanggung Jawab

Kargo merupakan salah satu jasa pengiriman muatan sedang hingga besar dengan cara metode penyewaan sewa truk. Namun, kami sendiri melayani pengangkutan muatan yang sering dilakukan seperti, jasa pindahan, jasa pengiriman barang, jasa kirim motor dan masih banyak lagi. Jangan khawatir untuk melakukan pengiriman bersama Kargo, karena kami dapat mengirimkan barang dengan aman dan tentunya murah.

Bayangkan saja, asuransi pengiriman dengan menggunakan Kargo saat ini masih gratis, dengan biaya klaim sebesar Rp 20.000.000,-. Tunggu apalagi? Lakukan pengiriman antar kota, Jabodetabek dengan ragam pengiriman. Hal itu dapat dilakukan karena kami memiliki banyak vendor pengiriman yang mampu mengirimkan jenis barang apapun. Kirim barang bersama Kargo juga tambah efisien, karena semua pengiriman terintegrasi melalui aplikasi Kargo shipper. Segera download Kargo Shipper dan pesan truk melalui aplikasi, pantau juga barang kiriman kamu melalui aplikasi Kargo. Kirim barang aman dan efisien hanya di Kargo!

3 tampilan

Postingan Terkait

Lihat Semua

Comments


bottom of page